İade ve Cayma Politikası

• Anında teslim edilen dijital ürünlerde (eklenti, script, lisans) cayma hakkı YOKTUR — Yönetmelik m.15/1-(ğ).

• Size özel geliştirilen yazılım ve projelerde cayma hakkı YOKTUR — m.15/1-(b).

• Hizmetlerde, onayınızla ifasına başlandıysa cayma hakkı sona erer — m.15/1-(h). Başlanmadıysa 14 gün içinde cayabilirsiniz.

• Ürün çalışmıyor, vaat edileni karşılamıyor veya eksik teslim edildiyse bu bir AYIP hâlidir; bedel iadesi dâhil seçimlik haklarınız her zaman geçerlidir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi, niteliği gereği iadesi mümkün olmayan işlerde cayma hakkını istisna tutar. Viasly’nin ürün ve hizmetleri bu istisnalar kapsamında şöyle sınıflanır:

1) STOK YAZILIM (eklenti, script, dijital lisans) — Ödeme onaylandığı anda lisans anahtarı üretilir ve indirme erişimi açılır. Bu ürünler “elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mal” niteliğindedir; Yönetmelik m.15/1-(ğ) uyarınca CAYMA HAKKI BULUNMAMAKTADIR.

2) ÖZEL YAZILIM VE PROJE İŞLERİ — Talebiniz doğrultusunda size özgü hazırlanan işlerdir; Yönetmelik m.15/1-(b) uyarınca (tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar) CAYMA HAKKI BULUNMAMAKTADIR.

3) TASARIM, REKLAM YÖNETİMİ VE DİĞER HİZMETLER — Cayma süresi dolmadan, açık onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde Yönetmelik m.15/1-(h) uyarınca cayma hakkı sona erer. İfaya başlanmamışsa 14 günlük cayma hakkınız saklıdır.

4) LİSANS YENİLEME VE SÜRELİ LİSANSLAR — Yenileme bedeli tahsil edildiği anda lisans süresi uzatıldığından m.15/1-(ğ) kapsamındadır; cayma hakkı bulunmamaktadır.

ÖNEMLİ — Cayma hakkının bulunmaması, ayıplı ifa hâlindeki haklarınızı ORTADAN KALDIRMAZ. Ürün vaat edilen özellikleri taşımıyorsa, çalışmıyorsa veya eksik teslim edilmişse TKHK m.11 kapsamındaki seçimlik haklarınız (sözleşmeden dönüp bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi) geçerlidir. Bu haklar sözleşmeyle sınırlandırılamaz.

Bu istisnalar, satın alma öncesinde tarafınıza Ön Bilgilendirme Formu ile bildirilir ve ödeme adımında onayınız alınır. Onay kaydı (tarih, saat, IP) satıcı tarafından saklanır.

Aşağıdaki durumlarda 14 günlük cayma hakkınız geçerlidir:

• Bedeli tahsil edilmiş ancak lisans anahtarı üretilmemiş / indirme erişimi hiç açılmamış siparişler.

• Henüz ifasına başlanmamış hizmet ve proje işleri.

• Yanlışlıkla mükerrer (çift) yapılan ödemeler — bu hâlde ayrıca cayma bildirimine gerek olmaksızın fazla tahsilat iade edilir.

Cayma bildiriminizi 14 gün içinde selam@viasly.com adresine veya destek kanalına iletmeniz yeterlidir. Belirli bir form şartı yoktur.

Cayma hakkının istisna kapsamında olması, ayıplı üründe sizi haksız bırakmaz. Ürün ayıplıysa TKHK m.11 uyarınca şunlardan birini seçebilirsiniz:

• Sözleşmeden dönme ve ödediğiniz bedelin iadesi

• Ayıp oranında bedel indirimi

• Ücretsiz onarım (hata giderimi / güncelleme)

• Ayıpsız misliyle değiştirme

Uygulamadaki işleyişimiz şudur: önce hatayı gidermeye çalışırız. Makul sürede gideremezsek bedel iadesi yaparız.

Ürün sayfasında belirtilen uyumluluk aralığı dışındaki sürüm ve ortamlarda çalışmaması ayıp sayılmaz; satın almadan önce uyumluluk bilgisini kontrol ediniz.

İade talebiniz ulaştığında en geç 15 gün içinde değerlendirilip tarafınıza yanıt verilir.

Kabul edilen iadelerde bedel, en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanızın işleyişine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir; bu süre SATICI’nın kontrolünde değildir.

İade, ödemenin alındığı araca yapılır; farklı bir hesaba iade yapılmaz.

Kısmi iade yapılan siparişlerde yalnızca iade edilen kalemin bedeli döner.

Bedeli iade edilen ürünün lisansı iptal edilir; lisans anahtarı geçersiz kılınır ve indirme erişimi kapatılır.

İade sonrasında yazılımı kullanmaya devam etmek lisanssız kullanım sayılır ve hukuki sorumluluk doğurur.

Bir sorun yaşarsanız önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; iade süreçlerimiz hızlı işler.

Doğrudan bankaya yapılan haksız ödeme itirazlarında, satıcı olarak sipariş kaydı, teslim kaydı, onay kaydı (IP ve zaman damgası) ve lisans kullanım logları ödeme kuruluşuna sunulur.

İtiraz süresince ilgili lisans askıya alınabilir.

Tüketici mevzuatı yalnızca ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden gerçek kişileri korur.

Alımın ticari/mesleki amaçla veya bir tüzel kişi adına yapılması hâlinde cayma hakkı ve tüketici hakem heyeti yolu uygulanmaz; taraflar arasındaki ilişkiye Türk Borçlar Kanunu ve varsa ayrı sözleşme hükümleri uygulanır.

Kurumsal alımlarda iade koşulları teklif belgesinde ayrıca düzenlenebilir.

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun uyarınca parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri görevlidir.

2026 yılı için geçerli parasal sınır 186.000 TL’dir (23.12.2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmî Gazete). Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi’ne başvurulur. Parasal sınır her yıl yeniden değerlendirilir.

Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

ALICI’nın tacir veya kurumsal alıcı olması hâlinde tüketici mevzuatı uygulanmaz; bu hâlde uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri uygulanır.